Factores sociodemográficos y clínicos asociados a la satisfacción usuaria de cuidadores en un hospital pediátrico de alta complejidad

  • Carolina Concha-Gutiérrez Universidad de Los Andes. Escuela de Enfermería
  • Edith Rivas-Riveros Universidad de la Frontera. Escuela de Enfermería
  • Pilar Espinoza-Quiroz Universidad San Sebastián. Dirección de Postgrado, Investigación y Vinculación Internacional
  • Yasna K. Palmeiro-Silva University College London. Institute for Global Health

Resumen

Introducción: La calidad y seguridad de la atención constituyen pilares fundamentales del sistema de salud, basándose en el respeto por la dignidad y autonomía de los usuarios. Esto demanda que la atención considere características propias de las personas al evaluar su sa¬tisfacción con sus servicios; sin embargo, las encuestas de satisfacción usuaria suelen indagar solamente en generalidades como infraestructura y tiempos de atención. El objetivo de este trabajo era evaluar los factores socio-demográficos y clínicos asociados a la satisfacción usua¬ria de padres/cuidadores en un hospital pediátrico de alta complejidad en Santiago, Chile.
Materiales y Métodos: Se aplicó la encuesta Pediatric Acute Care, adaptada al castellano, a 304 padres/cuidadores de pacientes pediátricos. Se analizó el comportamiento psicométrico del instrumento, y se aplicó un modelo lineal generalizado para evaluar las características so¬cio-demográficas y clínicas asociadas al puntaje de satisfacción usuaria.
Resultados: Los padres/cuidadores que perciben la salud del niño/a como “buena” presentan, en promedio, 4,64 puntos más de satisfacción en comparación a quienes consideran la salud como “mala” (IC95% 0,9 – 8,38; p=0,015). Del mismo modo, a medida que aumenta la edad del niño/a en un mes, la satisfacción aumenta en 0,026 puntos (IC95% 0,01 – 0,041; p=0,001). No obstante, la satisfacción disminuye en 0,06 puntos por cada día que el niño/a pasa hospitalizado/a (IC95% -0,69 – -0,003; p=0,034), ajustando por otras variables.
Discusión: La satisfacción usuaria de padres/cuidadores de niños/as hospitalizados está aso¬ciada a características personales de los mismos. Los profesionales de la salud deben consi¬derar estas características con el objetivo de otorgar una atención de calidad, ajustada a las necesidades de los usuarios.

Biografía del autor

Institute for Global Health, University College London, Londres, Reino Unido.

Escuela de Enfermería, Universidad de Los Andes, Santiago, Chile.

Palabras clave Satisfacción del Paciente, Hospitales Pediátricos, Determinantes Sociales de la Salud, Prestación de Atención de Salud, Patient Satisfaction, Hospitals, Pediatric, Social Determinants of Health, Delivery of Health Care
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Cómo citar
Concha-Gutiérrez, C., Rivas-Riveros, E., Espinoza-Quiroz, P., & Palmeiro-Silva, Y. (2020). Factores sociodemográficos y clínicos asociados a la satisfacción usuaria de cuidadores en un hospital pediátrico de alta complejidad. Revista Chilena de Salud Pública, 24(1), p. 40-48. doi:10.5354/0719-5281.2020.57584
Sección
Artículos Originales
Publicado
2020-06-09